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商務通
商務通簡介
       網站商務通可以幫助網站開展在線銷售、實時客服、流量統計和網站管理等工作,變流量為銷量變訪客為顧客,幫助企業選擇更佳的推廣方式,做到投入收益最大化。 網站商務通提供強大的報表功能,為優化網站、優化推廣策略、加強客服管理和銷售策略改進等方面提供了重要依據。

使用LR網站商務通的理由

        1.作為一個支持工具,網站商務通增加了一個呼叫中心的元素到web站點, 所以支持請求能通過聊天,電子郵件收到。這是快速和容易的,并且消除多部電話和郵件的需要。網站商務通提高了支持水平并且降低了成本。

        2.作為一個銷售和客戶服務支持工具,網站商務通方便的轉換一個瀏覽者到一個顧客從而增加銷售。在線的客戶離開是非常容易的,特別是他們無法回答一個產品的問題時。用網站商務通,訪問者到你的網站上簡單的點擊鼠標就可以為他們的問題找到答案。回答一個簡單的問題,例如“你是否想得到它的另一種顏色?”,可能就轉換一個瀏覽者到一個顧客了。

        使用說明:在使用上來說,網站的客服人員需要先下載一下客戶端安裝到本地電腦上,然后工作人員給你提供賬號,你登錄軟件以后,生成一下代碼,然后把代碼嵌入到網站的源代碼里面,最后是一些具體參數的設置。

靈活設置自動邀請
 如何第一時間與訪客建立聯系,從而不損失任何一個流量? LR 提供了強大的邀請功能
會員識別
 當會員登陸網站,網站商務通可立即識別出會員的身份,并調出會員的詳細信息以便客服參考,更好的為會員提供咨詢服務。
對話入口形式
 對話入口有 30 多種樣式可以選擇,支持同時搭配在網站上出現,支持中文、英文、繁體、日文和韓語的多語言入口界面
友情連接
 通過友情鏈接報表統計可以看到您在別的網站上做別的廣告的有效點擊率是多少,是你衡量廣告效果的一個參考方式。
搜索引擎關鍵詞
 可以讓你知道通過搜索引擎來了多少訪客,可以讓你知道哪些搜索引擎,訪客對話率高,哪些是重要的訪客,客服要及時接待等功能
客服考核、對話計效
 LR通過 客服質素報表、客人評價、對話類型、最初接待或參與接待、對話開始方式或結束方式等
流量分析
 網站商務通軟件可以幫您準確的定位客人并進行匯總統計。
分類查找
 歷史記錄分類查找解決了查看歷史繁瑣、效率低、不能對歷史記錄進行分類查看等問題。
軌跡跟蹤
 網站商務通的軌跡跟蹤功能,是對訪客訪問您網站的情況進行全過程跟蹤:客人進入網站的時間、進入網站的途徑、當前訪問頁面和訪問時間、離開時間等等,
信息預知
 可以雙向預知消息,訪客通過對話窗口中輸入并未發送的內容,客服操作人員可以在網站商務通客服端軟件中預先看到。提前預知訪客輸入時思考和更改的過程,更方便了客服操作人員提前做好應答準備,并且抓住訪客的心理狀態,提高了客服工作效率,用詞準確率以及對話的成功率。
智能分配
 自動分配的功能,可以直接把對話分給座席,減少了訪客等待回答的時間,客服可以第一時間給訪客發出信息回應。
流量共享
 流量共享功能可以增加網站的訪問量,降低企業運營成本,合理有效的利用現有網絡資源,達到企業利潤的最大化。
快捷回復
 快捷回復:功能強大,設置方便,使用快捷,提高操作人員的工作效率。
永久識別
 自動識別訪客的身份,對再次訪問和多次訪問的訪客提供數據分析,直觀顯示客服之前修改過的客戶姓名、導出備注便于跟近客戶。
總機呼叫中心
 網站商務通有呼叫中心功能,旨在幫助客戶衡量、選擇、構建與管理呼叫中心系統平臺,從而創造出更出色的業務價值,更高質量的服務體系與更強大的競爭優勢。
訪客篩選
 可以根據訪客所在地區、信息、最近聯系人、全部最近聯系人、訪客的軌跡、查找訪客等篩選。
客服權限
 可對客服人員的進行多種權限設置
友好對象
 通過友好對象的設置,可以實現各部門[包括分公司]之間協同辦公,經理可以實時監控員工的對話
客服自定義
 LR網站商務通強大的客服自定義功能能夠滿足不同客服人員的習慣和需要
訪客留言
 當客服不在線的時候,網站商務通會自動切換成留言系統,下次客服打開網站商務通可查看留言內容并處理客戶留言。
文件傳輸
 訪客和客服之間可以互傳文件,不限制格式,還可以看見傳輸過程中的進度提示,客服可以自動保存發送的文件,也可以添加網絡文件。等需要發送的時候就不用在臨時添加,大大節省客服工作效率。
推送網址
 客服人員在與訪客交流時,可以把相關的產品技術資料圖片等,可以直接以網址形式發送給客戶。方便訪客更好的訪問網站,解決訪客的需求。
雙向截圖
 當客服人員與訪客溝通時,經常會有文字難以描述的情況,此時雙向截屏功能將幫助客服或者訪客實時截取屏幕圖像,并傳送給對方。
廣告設置
 對話窗口廣告把企業風采和相關產品介紹,呈現在聊天窗口的顯著位置上,每一次聊天,都是企業自我展現的機會。
提醒方式
 LR軟件為了讓軟件的功能更加人性化,在提醒方式這個功能上獨具匠心的設計三種不同的提醒方式,確保客戶不會因為自己的疏漏而放走任何一個潛在的客戶。
內部通訊
 對話客服人員可以通過此功能,可以提高客服人員的接待質量與效率增加內部協作。
自動回復
 自動回復功能可以讓網站訪客進入網站的第一時間內就收到接待信息,此功能可以讓訪客感覺到優良的服務,從而不會因為客服接待訪客超時而失去任何一個客戶。
訪客信息采集、SSL128加密
 訪客信息采集功能是為了更好的收集訪客資料獲得更多訪客信息的必要途徑,網站商務通訪客采集功能給您的客服人員為您的網站訪客提供更高效的有針對性的服務讓您不錯過任何一個潛在客戶從而把握住每一個商機。
忠仕服務
 大連忠仕軟件有限公司為您提供不間斷全天候專業技術支持,隨時隨地提供專業完善的服務,讓您時刻都能與我們保持聯絡。
電話,短信
 網站商務通具有回呼電話的功能,讓訪客聯系您更方便,提供電話及文字的全方位的網站服務
測試功能
 我們為你提供了多種代碼的樣式,可以滿足你個性化的需求,網站商務通因你而變。
軟件概述
 網站商務通可以幫助網站開展在線銷售、實時客服、流量統計和網站管理等工作,變流量為銷量,變訪客為顧客,幫助企業選擇更佳的推廣方式,做到投入收益最大化。
訪客評價
 實現訪客對客服的服務質量進行監督和評價;提供查看指定評價條目的的歷史對話內容
定制服務
 網站商務通(LR)為企業量身定制,不同企業的交流平臺。可以根據客戶不同的需求,來制定多元化的即時通訊軟件。
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